“扶不扶”负面事件 正面转化受好评

　日期：2014-04-16   来源：深圳特区报

昨日，深网舆情工作室发布了3月深圳各区、各部门网络舆情应对能力排行榜，上月的10个热点事件上榜，其中，引起“扶不扶”大讨论的事件“公交司机扶摔倒老太反被讹”被认为是从负面口碑逐渐转化为正面话题的典型案例。

本期榜单涉及的突发事件包括“福永街道办被曝违建14层办公楼”、“水务部门被指在公园内建设豪华木屋别墅”、“坂田一小学生斑马线上被撞身亡”、“深圳叫停幼儿园‘自煮凉茶’”、“地铁1号线发生车厢意外‘掉道’事故”等，深网舆情工作室认为，这些突发事件的应对难度较高，对涉事单位的考验较大。但从有关部门的应对来看，都能完成基本的发布流程，也都注重从实际处置措施着眼，来努力弥补舆情事件造成的损失和后患。

3月，发生在南山的公交司机马爱平扶摔倒陈老太送医被讹事件，引起一片哗然，也引发全社会对“扶不扶”问题的大讨论。3月15日事件发生后第三天，南山区公安分局公布事发时的视频，证明陈老太系“自己摔倒”。随后，南山警方组织双方到派出所进行调解，但陈老太及其家属拒绝承认事实。到21日，巴士集团给予了马爱平6000元奖励。直到前天，马爱平师傅终于得到了陈老太家人的道歉。上月底，深圳报业集团旗下各媒体为此开展了化解“扶不扶之惑”大讨论。专家与市民网友对此事件评价颇高，认为这本可能成为“南京彭宇事件”的翻版，因为核心事实的及时发布和社会各界的广泛参与，转化为一个体现深圳特色的正面典型事件。

在本月的排行榜中，“喂药事件频发，深圳叫停幼儿园‘自煮凉茶’”的应对效果在10个热点事件中排名第一。上月，“病毒灵”喂药事件在全国造成人心惶惶。3月14日，市妇幼保健院下发《幼儿园儿童服药注意事项》，对儿童用药作出严格规定，紧急叫停幼儿园自煮凉茶。次日，@深圳教育发微博详细说明应对事件所采取的措施，信息发布及时。到19日，媒体称，市教育局将和卫生部门出台相关制度，对幼儿园药品使用的监管将制度化。深网舆情工作室认为，虽然我市暂未发现“病毒灵”案例，但涉事机构未雨绸缪，启动响应机制，多方联动，表现可圈可点。

来源：深圳特区报